UMUM :

  • Pengiriman COD hanya berlaku untuk customer yang sudah pernah berbelanja dan terdaftar di database pelanggan kami berlokasi di Surabaya. Apabila belum pernah melakukan order pengiriman ke alamat anda maka pembayaran harus dilakukan transfer lunas sebelum barang dikirim.
  • Semua barang belum termasuk ongkos kirim ke alamat anda, silahkan konfirmasi ke marketing kami untuk info ongkos kirim ke alamat anda.
  • Barang akan dikirim apabila semua pembayaran sudah masuk ke rekening kami. Apabila pembayaran dilakukan melalui kliring bank lain maka barang baru dikirim setelah dana masuk ke rekening kami.
  • Semua pesanan sudah lunas yang diterima Senin – Jumat sebelum jam 3 sore akan di kirim di hari yang sama, apabila order dan pelunasan di terima setelah jam 3 sore maka barang akan di usahakan untuk kirim di hari yang sama apabila tidak memungkinkan maka barang di kirim di hari kerja berikutnya.
  • Untuk pesanan sudah lunas yang di terima hari Sabtu sebelum jam 2 Siang , barang akan di kirim hari yang sama, apabila pelunasan lewat dari jam 2 siang maka barang akan di usahakan kirim di hari yang sama apabila tidak memungkinkan maka barang akan di kirim di hari Senin.
  • Produk tertentu seperti Cairan dan Battery UPS di larang kirim lewat udara, apabila anda memesan produk tersebut harap lakukan konfirmasi dengan kami mengenai ekspedisi ke lokasi anda.
  • Sebelum melakukan pembayaran harap menunggu konfirmasi biaya kirim ke lokasi anda dari team marketing kami sehingga pesanan anda tidak terhambat pengirimannya.
  • Semua kerusakan dan kehilangan yang disebabkan pihak Courier atau Ekspedisi ketiga bukan menjadi tanggung jawab kami. Pihak BerlianCom akan membantu untuk klaim masalah tersebut apabila produk di kirim dengan menggunakan Asuransi dan Ketentuan penggantian mengikuti peraturan masing-masing Courier atau Ekspedisi.
  • Ongkos kirim di hitung berdasar berat barang pembulatan ke atas atau berdasar berat dimensi (P x L x T / 6000) pembulatan keatas , mana yang lebih berat yang akan di pakai sebagai berat pengiriman.
  • Barang berat seperti UPS , Rack Server dengan bobot lebih dari 50KG akan di kenakan extra charge pengiriman tergantung lokasi dan Ekspedisi yang dipakai.

ONGKOS KIRIM SURABAYA GRATIS :

  • Order minimum Rp.300.000,- untuk gratis ongkos kirim Surabaya.
  • Wilayah ongkos kirim gratis mencakup radius 3.5KM dari lokasi BerlianCom. Silahkan konfirmasikan ke team marketing kami apakah lokasi anda termasuk area bebas ongkos kirim.
  • Untuk wilayah di luar radius 3.5KM dari lokasi BerlianCom ada penambahan biaya tergantung lokasi anda.
  • Ongkos kirim gratis tidak berlaku untuk produk UPS , Rack Server dengan berat di atas 10KG atau Produk Lainnya yang berukuran besar diatas 10KG.
  • Beberapa Wilayah di luar radius 3.5KM tetap bisa mendapat ongkos kirim gratis dengan menggunakan jasa JNE (2-3 hari) tergantung barang yang di pesan silahkan konfirmasi ke marketing kami.

SYARAT UMUM GARANSI

  1. Untuk produk-produk yang termasuk dalam batasan garansi, maka pembeli akan menikmati jaminan garansi spare-part dan jasa service sesuai dengan syarat dan kondisi garansi yang berlaku pada masing-masing produk dan merek.
  2. Klaim kerusakan hardware / cacat produksi dalam waktu tujuh (7) hari setelah pembelian harus dengan dus / box packaging dan aksesoris yang lengkap akan mendapatkan pertukaran baru (tanpa dus/box packaging dan aksesoris yang lengkap pertukaran baru tidak dapat dilakukan), unit akan di klaim garansi kerusakan.
  3. Semua produk Aksesoris dan lainnya yang non garansi di berikan waktu 1 Hari untuk pengecekan, apabila terjadi kerusakan fungsional anda bisa melakukan penukaran unit dengan catatan tidak cacat fisik atau rusak karena kesalahan pengguna. Apabila melewati batas waktu yang ditentukan kami tidak akan menerima semua komplain garansi untuk produk non garansi.
  4. Untuk peralatan perangkat keras Hardware, BerlianCom.Com menjamin perangkat yang dibeli akan bekerja secara baik dan bebas dari kerusakan. BerlianCom.Com tidak bertanggung jawab atas kekurangan-kekurangan akibat design dari manufaktur.
  5. Untuk pembelian komputer yang tidak dilengkapi dengan software original, maka kami tidak bertanggung jawab terhadap legalitas penggunaan software. Tanggung jawab sepenuhnya berada dipihak pembeli. BerlianCom menyarankan kepada semua pelanggan untuk selalu memakai software original untuk kemudahan dan support yang didapat sekaligus untuk menghindari tuntutan hukum dari pemilik hak cipta dari masing-masing pihak.
  6. Kerusakan software seperti boot error , kena virus dan masalah lainnya yang berhubungan dengan aplikasi tidak termasuk dalam garansi, Semua perkerjaan yang berhubungan dengan masalah software akan dikenakan jasa service standard. Tidak berlaku garansi untuk jasa service installasi aplikasi dan pekerjaan yang berhubungan dengan  software.
  7. Garansi service perbaikan hardware notebook , mouse dan component lainnya berlaku 1 bulan dari tanggal informasi service selesai diinfokan ke pelanggan kecuali produk tersebut memiliki garansi lebih lama sesuai garansi Distributor. Apabila barang tidak diambil lebih dari 1 bulan dan terjadi kerusakan lainnya lagi, maka kami tidak bertanggung jawab atas masalah tersebut.
  8. Unit bonus atau free item, tidak termasuk dalam garansi.

BATASAN GARANSI

  1. Garansi tidak berlaku untuk produk-produk yang habis terpakai misalnya tinta, belt, disk, CRT, baterai, cleaning service dan lain sebagainya.
  2. Garansi tidak berlaku apabila pembeli dengan sengaja / tidak sengaja merusak segel garansi yang tertempel pada setiap produk yang dibeli.
  3. Garansi juga tidak berlaku untuk kejadian-kejadian berikut ini:
    • Kerusakan akibat bencana alam (gempa, kebakaran, banjir dll) huru hara, gigitan atau tindakan-tindakan binatang, tegangan listrik yang tidak stabil, kesalahan atau kelalaian pemakai (jatuh, terkena air/cairan kimia dll)
    • Unit tersambar petir
    • Pengurangan atau penambahan peralatan aksesoris lain tanpa sepengetahuan kami
    • Telah diperbaiki personal yang bukan teknisi BerlianCom / Distributor
    • Merubah atau memodifikasi peralatan yang ditanggung
    • Transportasi atau instalasi ulang yang salah
    • Kerusakan akibat dihubungkan dengan peralatan lain baik secara mekanis maupun secara elektronis
    • Terkena serangan virus
    • Kesalahan instalasi software
    • Disk drive dan sejenisnya yang terganggu karena kotor
    • Pemakaian disket/CD/MO/Tape/Cartridge tidak layak pakai (kotor/rusak/tergores/berjamur dll)
    • LCD dengan dead pixel <5 pixel
    • Cacat fisik pada produk
  4. Garansi kerusakan yang diklaim dalam tujuh (7) hari kerja terhitung dari barang diterima pembeli, biaya kirim kembali menjadi tanggungan BerlianCom.Com. Klaim garansi kerusakan diatas tujuh (7) hari biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pembeli
  5. Life time warranty yang tertera pada produk tertentu. Klaim garansi berlaku satu (1) tahun, di atas satu (1) tahun klaim garansi langsung ke principal-manufacture product.(Life time warranty: merupakan terminology garansi dengan pengertian selama tipe tersebut masih berada di pasaran dan masih di produksi, bukan garansi seumur hidup)

KOMPLAIN & LAYANAN CUSTOMER :

  • Apabila ada komplain atau ada masalah yang akan di tanyakan bisa menghubungi 085648598000 | 082232489000 (CALL/SMS/Whatsapp) atau email ke [email protected]
  • Saat mengajukan komplain tolong lengkapi informasi berikut : Nomer Nota, Tanggal Pembelian, Produk , Komplain Anda, Nama Lengkap , Nomer Telepon.
  • Apabila komplain tidak disertai data lengkap seperti yang di minta diatas maka kami tidak akan menanggapi komplain tersebut.
  • Untuk komplain yang masuk via email akan segera kami tanggapi secepatnya apabila anda belum menerima balasan dari kami, anda bisa menghubungi lewat 085648598000 | 082232489000 (CALL / SMS / Whatsapp) untuk penanganan cepat.